Краснодар, Геленджик, Новороссийск, АнапаВозврат
ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Розничный покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи товара, а после передачи Товара – в течение 7 календарных дней с момента получения Товара, не считая дня передачи Товара, если Товар был доставлен Покупателю, и в течение 14 календарных дней, если Товар был получен Покупателем на условиях самовывоза. (Заказ клиента).
Возврат неизрасходованных 10% излишков товаров возможен в течение 14 дней с момента реализации кратно упаковкам.
Для осуществления возврата товара розничному покупателю необходимо:
- подать оригинал заявления на возврат в магазин KERAMA MARAZZI по адресу: Краснодар, ул. Старокубанская, д. 137/1 или аул Новая Адыгея, ул. Тургеневское шоссе, д. 25/4;
- в течение 3-х рабочих дней с момента передачи заявления обеспечить передачу товара на склад продавца, который находится по адресу: аул Новая Адыгея, ул. Тургеневское шоссе, д. 25/4
Юридические клиенты вправе отказаться от товара до оплаты товара, а после оплаты Товара – в течение 14 дней с момента оплаты Товара, возможен только возврат Товара ненадлежащего качества.
Для осуществления возврата товара юридическим клиентам необходимо:
- подать оригинал претензии на возврат в магазин KERAMA MARAZZI по адресу: Краснодар, ул. Старокубанская, д. 137/1 или аул Новая Адыгея, ул. Тургеневское шоссе, д. 25/4;
- в течение 3-х рабочих дней с момента передачи заявления обеспечить передачу товара на склад продавца, который находится по адресу: аул Новая Адыгея, ул. Тургеневское шоссе, д. 25/4
Обратная доставка товаров осуществляется силами и за счет покупателя.
Покупатель должен самостоятельно привезти товар на склад продавца.
Данная процедура возврата осуществляется по предварительному согласованию Сторон.
В момент возврата товара продавец осуществляет проверку товара на сохранность товарного вида и потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки товара;
При возврате товара покупатель получает соответствующие документы, подтверждающие факт передачи (возврата) товара продавцу.
Возврат денежных средств осуществляется после поступления товара на склад продавца на реквизиты банковской карты, при помощи которой была осуществлена оплата заказа.
Срок возврата денег на карту составляет до 10 рабочих дней.
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ТРЕБОВАНИЙ ОТНОСИТЕЛЬНО ТОВАРОВ И УСЛУГ
При получении товара покупатель должен проверить его по количеству и качеству.
Претензии по качеству и количеству доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом (экспедитором), в соответствии со ст. 459 ч.1 ГК РФ (а также ст.211 ГК РФ).
В соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" Потребитель имеет право на возврат (замену) товара при обнаружении в товаре недостатков.
Это не относится к бою (сколам), так как проверка товара на бой производится покупателем в процессе приемки товара.
В случае выявления в процессе приемки товара несоответствия (недостатков) по качеству или количеству покупатель (получатель) обязан:
- При получении товара на условиях самовывоза - на месте сообщить о них продавцу, при этом стороны делают отметки в Заказе клиента с перечнем выявленных несоответствий товара и сроков их устранения, в случае невозможности их немедленного устранения;
- При осуществлении доставки товара продавцом (перевозчиком) - в случае приобретения товара дистанционным способом покупатель обязан произвести приемку, сделать отметки в Заказе клиента в присутствии экспедитора по факту осмотра товара, имеющего недостатки.
В своей работе интернет-магазин "KERAMA MARAZZI" руководствуется законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и постановлением Правительства Российской Федерации от 21.07.97 г. №918 "Об утверждении правил продажи товаров по образцам".
ОТКАЗ ОТ ТОВАРА
При отказе розничного покупателя от товара продавец возвращает денежную сумму, уплаченную покупателем за заказ, за исключением расходов покупателя на доставку.
Для возврата денежных средств продавец должен получить соответствующее Заявление.
При отказе юридического клиента от товара продавец возвращает денежную сумму, уплаченную покупателем за заказ ненадлежащего качества, за исключением расходов покупателя на доставку.
Для возврата денежных средств продавец должен получить соответствующую Претензию.
ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Замена или возврат товара с выявленными в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом производится на основаниях и в сроки, установленных Законом РФ "О защите прав потребителей", а также в соответствии с Постановлением правительства РФ от 27.09.07г. №612 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом" (ред. от 04.10.2012 г.).
В случае наличия заводских дефектов изделия возможен его обмен или возврат на основании соответствующего заявления.
В заявлении на возврат товара ненадлежащего качества просим указать подробно, какие дефекты содержит возвращаемый товар, предоставить фотоматериалы, к заявлению должен быть приложен акт о результатах приемки продукции совместно с представителем продавца.
Все документы могут быть составлены как от руки, так и в печатном виде.
Все заявления на возврат необходимо направить на эл. адрес:
krasnodar_online@kerama-marazzi.ru